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为提高中国游客旅游品质,泰旅局召开“品质游产品经理洽谈会”

2016-11-09

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目前,泰国旅游产业作为推动泰国经济发展的机制,可以称为泰国的支柱产业。中国每年有大量的游客赴泰旅游,因此中国游客市场非常重要。2015年中国游客赴泰人数达到790万人次,是泰国最大客源国。过去低价组团的旅游形式给全球多个旅游国家造成许多旅游方面的问题,并在过去十多年的时间里,也同样给泰国带来许多问题。因此,泰国政府非常重视,并且将此视作一个紧急的任务——团结旅游业各个相关机构一起携手来真正彻底抵制低价团,推进可持续品质游。在解决“低价团问题的措施和方针”大会上,泰国国家副总理塔纳萨·巴提玛巴甘上将为大会主席,与会政府机构以及民间企业等相关机构,包括:泰国旅游与体育部、泰国国家旅游局、旅游警察署、泰国国家旅游业委员会代表、泰国观光协会代表、泰中旅游同业商会代表、泰国车辆运输商会代表、泰国导游职业协会代表、泰国酒店协会代表等。

上述机构共同参与讨论并达成持续推进品质游的共识,并决定为提高中国游客旅游品质,泰国政府以及泰国旅游从业者将执行以下措施:

1. 规定旅游服务费标准,“禁止企业为境外游客安排不收取旅游服务费或收取明显低于业界标准服务费的地接社。”因此,旅游同业和导游委员会出台的“2016规定境外游客(尤其中国游客)旅游服务费条例”中规定:最低地接服务费收费标准为:200元/人/晚(1,000泰铢/人/晚),从2016年10月6日开始执行

2. 禁止提前在中国收取自费团的费用,在泰国参加自费项目的团员每人每次参团不超过600元人民币(3,000泰铢)

3. 为保证游客的最大满意度,将对产品质量和价格进行管理控制

4. 规定将中国市场的收费标准分为三个等级:白银、黄金和铂金级别,这些级别的划分是由业界企业按照市场机制,市场竞争等因素共同制定

5. 旅游企业必须使用合法导游提供服务

6. 旅游收入稳定、丰富和持续地引流到地方

7. 从业者必须坚守商业文明(商业道德)


本次解决低价团问题,提升中国游客旅游品质会议,整顿了秩序,提供了品质旅游的服务。这也直接对中国旅游业业者产生正面的影响。帮助其在制定在售团队价格时能确定所制定的价格应为合理的价格,这样企业才能持续盈利。

除此之外,对中国游客来说也同样有利,他们能获得良好的服务和超值的体验。从而使得中国游客赴泰旅游后,对泰国以及泰国人的满意度也能提升,增强赴泰旅游的幸福感。同时,游客回国后良好的口碑传播,除了可以为再次赴泰旅游找到强有力的理由,也能够吸引亲朋好友一同前往

除了上述具体的措施之外,泰旅局还立即推出了战略性的品质游项目,如:

2016年10月6日,泰旅局在总部大楼十层第二会议室与有航线出入中泰两国的航空公司共同举办了“促进品质游客”增进了解的合作交流会。参与本次大会的航空公司代表,如:泰国航空、曼谷航空、亚洲航空、泰国微笑航空、酷鸟航空(Nok Scoot)、中国东方航空、中国南方航空、春秋航空、海南航空以及泰国机场总公司(AOT)。

2016年10月14日,泰旅局在中国北京举办了“持续推进品质游”新闻发布会。发布会目的在于让中国游客以及媒体们了解并理解这一措施。由泰国国家副总理率团,泰国旅游与体育部常务秘书长、泰国国家旅游局局长和泰国旅游业界代表参与了此次大会。中方与会人员来自北京以及周边地区相关旅行机构,共96家;中方40家媒体;中方与会人员共计136人。会上泰方再次强调立场:泰国政府将不再接待低价团或零价团,但是仍然欢迎购物团,这也与中国游客出境旅游喜欢购物的消费行为相符。泰国将加紧宣传,泰国正逐渐成为中国游客的购物天堂,高品质多选择。同时,向中国市场推介泰国的自然旅游资源、泰国文化以及真实的本地体验(Local Experience),保证稳定持续地将旅游收入引流到本地。

2016年10月29日-11月4日,泰旅局和各航空公司联合举办“产品经理考察之旅”活动,通过邀请中国旅行社的产品经理和代表赴泰考察泰国各地区的新景点和新服务,以便他们回国以后进行销售。本次赴泰的中国旅行社负责人共有一百零五位,共两条线路:罗勇-芭提雅-曼谷,和素叻他尼-苏梅-曼谷。

2016年11月2日,泰旅局将在芭提雅举行B2B洽谈活动,让中方旅行社能与泰国品质旅游从业者有机会在一起洽谈商务。(芭提雅以及东部地区从业者参与此洽谈)

2016年11月3日,洽谈地点在首都曼谷(首都曼谷及周边旅游从业者参与活动)。本次B2B洽谈活动,泰国旅游业者将有机会把品质产品:白银、黄金和铂金类型的产品向中国的旅行社销售。

2016年11-13日将参加“2016中国国际旅游交易会”(CITM),这是中国最大的交易会之一。前来参加交易会与中方旅行社洽谈商务、加入泰旅局展位的泰国机构一共有50家。

2016年11月14日,泰旅局将举办Post CITM Table Top Sales 活动,为感兴趣向中国旅行社推荐品质游产品的泰国旅行社和相关机构搭建舞台。预测将有80位感兴趣的泰国从业者参加本次洽谈会。中方将有上海市以及附近省份的旅行社约100家前来参会。

2016年中国品质游客赴泰旅游的趋势,约910万人次(15.2%),旅游创收:459.67亿泰铢(18.26%)

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